朝日生命が3,500超の社内文書をAIで検索する照会回答システム導入

同社は業務に必要なマニュアルや事務手続要領書が3,500件を超え、必要な情報を探す作業が現場の負担になっていた。ベテラン社員の定年退職による人員減少も見据え、ナレッジマネジメントの効率化を課題としていた。PKSHA AI ヘルプデスクを導入し、既存のFAQシステムに生成AIによる社内文書検索機能を組み合わせた。2024年12月から一部部署で検証を始め、2025年4月の全社展開を予定していると発表している。

• 同社の発表によると、対象となる社内ドキュメントは3,500件を超える
• 同社の発表によると、2025年4月に全社展開を予定していた

既存のFAQシステムを捨てず、答えきれない範囲だけを文書検索で補う構成にしている点が現実的である。人員減少という時間軸のはっきりした課題を導入理由に据えると、社内の合意形成が進みやすい。