ロカボワークス、電話AIエージェントの一次受付で応答率96%以上を維持

定期購入型の通販事業を営むロカボワークスは、Web広告からの新規獲得に伴って入電量が大きく変動し、電話がつながらない時間帯が生じていた。そこでwevnalの電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」を導入し、インバウンドコールの一次受付を自動化した。人のオペレーターは自動化しきれない相談に振り向ける体制へ移している。同社の取り組みは2026年6月25日に発表された。

• wevnalの発表によると、応答率96%以上を継続して維持しているとされる
• 同発表によると、オペレーターの席数は約半減したとされる

広告出稿と連動して入電が跳ねる事業では、席数を需要のピークに合わせて確保するとコストが重くなる。一次受付を自動化して人を後段に配置する構成は、変動を吸収する手段になりうる。応答率という顧客側から見える指標を維持したうえで席数を見直している点が、判断の順序として参考になる。