LINEヤフーがRAG活用の社内検索ツールSeekAIを全従業員に導入

同社は膨大な社内文書が部門ごとに分散し、確認や問い合わせに時間がかかる状態にあった。RAGを使った独自ツールSeekAIを開発し、あらかじめ登録した社内データベースから問い合わせに応じた回答を生成する仕組みを整えた。部門やプロジェクト単位でデータを登録するため、同じ質問でも所属に合った回答が返る設計になっている。各種規定の確認、営業資料の作成、議事録の確認、技術スタックの検索など幅広い場面での利用を想定している。

• 同社の発表によると、テスト導入時に広告事業のカスタマーサポート業務で約98%の正答率を達成した
• 同社の発表によると、年間70万から80万時間の業務削減を目指している

全社一律の検索ではなく、部門ごとにデータベースを分けて回答を出し分ける構成が精度を支えている。まず一部門で正答率を測り、数値を確認してから全社展開する進め方は、規模を問わず応用できる。