ツルハHD、図表まで理解する生成AIナレッジ検索を1,000店舗以上に展開

ツルハホールディングスは、日本電気株式会社（NEC）と株式会社ProofXが提供する生成AIを活用した社内ナレッジ検索システムを導入した。店舗運営には手順書や商品知識など多様なマニュアルが存在するが、そこにはテキストだけでなく図や表で説明されている情報も多く、従来のキーワード検索では見つけにくいという課題があった。導入したシステムはテキストに加えて図や表も理解する技術を採用しており、従業員がチャット形式で質問すると、文章で回答が返る仕組みになっている。展開は2026年1月末から始まり、2月末までに1,000店舗以上で完了した。

• 同社の発表によると、2026年1月末から展開を開始し2月末までに1,000店舗以上への導入を完了したとされる

マニュアル検索を効率化する取り組みは珍しくないが、この事例の特徴は「文章だけでなく図や表も理解する」検索精度に踏み込んでいる点である。店舗運営や製造現場のように、手順が図解や表で示されているマニュアルを多く抱える業種では、テキスト検索の技術をそのまま流用しても拾いきれない情報が残りやすい。検索対象のドキュメントに図表がどれだけ含まれているかを見極めたうえで、検索エンジンの選定基準に加える価値があると読み取れる。